Foire aux questions

Est ce que je peux demander à ce qu'un emballage "recylé" soit utilisé pour expédier ma commande?
Nous utilisons principalement des emballages neufs en carton recyclé. Vous pouvez toutefois nous demander de réutiliser un carton ayant déjà servi. Dans ce cas, afin de le rendre neutre pour l'expédition, le carton est protégé par une feuille de papier kraft écologique. Pour recevoir votre commande dans un carton recyclé, il vous suffit de le préciser dans la case "instructions spéciales" au moment de passer votre commande. Cette fenêtre est visible à la dernière étape de votre commande en dessous du choix du mode de paiement.

Est ce que je peux demander un emballage cadeau pour mes achats?
Nous pouvons vous envoyer vos achats dans un emballage cadeau. Si vous le souhaitez nous envoyons le colis à l'adresse de votre choix (dans ce cas nous ne joignons pas de facture au colis, la facture vous sera envoyée par mail) . Sur simple demande et gratuitement nous y joindrons une carte avec le petit mot de votre choix. Il vous suffit simplement de le préciser dans la case "instructions spéciales" au moment de passer votre commande. Cette fenêtre est visible à la dernière étape de votre commande en dessous du choix du mode de paiement.

Comment commander un produit qui n'est pas en stock?
Afin de vous offrir un service optimal, il n'est pas possible de commander un produit qui n'est pas en stock.
Toutefois, il est possible d'être prévenu par mail dès que le produit rentrera en stock. Pour cela, il vous suffit d'aller sur la page du produit et de cliquer sur Info-stock.
Vous pouvez aussi nous contacter pour connaître la date de disponibilité du produit ou pour le réserver.

Comment connaître l'état d'avancement de ma commande?
Pour suivre une commande que vous avez passé sur le site, il faut d'abord vous identifier.
Ensuite, allez dans Mon compte, puis consulter l'Historique des commandes.  
Nous vous informons directement par mail quand votre colis est expédié. Vous recevrez également le numéro de suivi de votre colis.

Quel est le montant des frais de livraison?
Les frais de port sont de 5 euros pour une livraison en France métropolitaine, ces frais sont offerts à partir de 50 euros d'achat.
Pour les envois à destination de : la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg, les frais de livraison sont de 12 euros. Pour les envois à destination de la Nouvelle Calédonie et des autres pays de l’Union Européenne les frais de livraison sont de 16 euros.

Comment se passe la livraison ?
Votre colis est expédiée dans un délai de 1 jour ouvrable après réception du paiement. Vous serez tenu informé par mail de l'état d'avancement de votre commande et recevrez le numéro de votre colis afin de pouvoir effectuer son suivi.
Les colis sont expédiés en Colissimo ou en Lette MaxSuivi (pour les peits volumes). La livraison est effectuée sous 48h, soit 2 jours ouvrables. Par exemple, si vous commandez un mardi et payez par carte bancaire, votre commande partira le mercredi et vous la recevrez le vendredi.

Expédiez-vous vers les DOM-TOM ?
Oui, nous pouvons expédiions également vers les DOM-TOM (voir la rubrique frais de livraison pour en connaitre le coût). Le délai de livraison sera d'environ 5 à 10 jours selon la destination

Mon pays n'est pas listé quand je veux m'inscrire.
Il vous suffit de nous contacter et nous ajouterons votre pays à la liste. Nous pourrons en même temps vous informer sur le montant des frais de port pour votre destination.

Puis-je faire envoyer mon colis en Poste Restante ?
Oui, c'est possible. Aucune démarche préalable n’est nécessaire, il faut simplement indiquer l'adresse de livraison suivante:
[Prénom] [Nom]
Poste Restante de [nom du bureau de Poste]
[Code postal] [Ville]
Pour les communes ne disposant que d'un seul bureau de Poste, il n'est pas nécessaire de saisir le nom du bureau de Poste.
Pour retirer votre colis, il vous faudra présenter une pièce d’identité en cours de validité et de régler le montant de la prestation (non compris dans les frais de port). Attention votre colis est gardé pendant quinze jours à compter de leur arrivée au bureau de poste, passé ce délai le colis nous sera retourné et ne pourra être réclamé.

J'ai rencontré un problème lors du paiement en ligne, que faire?
Chaque commande passée sur le site ne peut faire l'objet que d'une seule tentative de paiement en ligne. Donc si le paiment en ligne n'a pas fonctionné (erreur en rentrant votre nunméro de CB ou indisponibilité du serveur bancaire, soucis de navigation, etc) vous pouvez soit :
repasser la même commande une nouvelle fois. Dans ce cas, nous annulerons la commande précédente.
régler votre commande par chèque ou par virement
nous contacter afin que nous puissions vous orienter vers la solution la plus simple.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Oui, le paiement en ligne est parfaitement sécurisé grâce à un cryptage des données échangées avec le serveur de la Caisse d'Epargne (protocole SSL et 3D SECURE). A aucun moment nous n'avons accès à vos numéros de carte bancaire. C'est la Caisse d'Epargne qui effectue la transaction puis en informe le vendeur. Après le paiement, une page vous confirme que le paiement s'est bien déroulé, avec un récapitulatif des informations liées à votre commande.
Pendant toute la phase de paiement par carte bancaire, vous verrez apparaître un cadenas dans la fenêtre de votre navigateur. ce logo vous signale que la transaction est sécurisée et que les données sont cryptées selon le protocole SSL.

Puis-je commander par courrier?
Oui, cela est tout à fait possible. Pour commander par courrier, il vous suffit d'imprimer votre commande ou de la recopier sur papier libre puis de nous l'envoyer par courrier à:
Emmanuel Oyez - Bébé Ethique
32 rue Armand Meeschaert
59100 Roubaix

Votre commande sera traitée dès réception. Pour éviter un long délai de livraison, merci de ne commander que des références en stock. Pensez à ajouter vos frais de port (5 euros) qui vous sont offerts si votre commande est supérieure à 50 euros.

Puis-je payer par chèque?
Oui, les chèques sont acceptés. Vous pouvez commander en ligne et envoyer votre règlement par chèque par courrier. Pendant votre commande, au moment du choix du mode de paiement, choississez "par chèque" puis imprimez votre bon de commande. Il ne vous reste plus qu'à nous l'envoyer accompagné de votre chèque à l'adresse suivante :
Emmanuel Oyez - Bébé Ethique
32 rue Armand Meeschaert
59100 Roubaix

Le chèque doit être fait à l'ordre de: Emmanuel Oyez ( nom de l'entreprise qui gère le site bebe-ethique.fr, pour plus d'informations, merci de vous référer aux mentions légales).
Si vous ne possédez pas d'imprimante, inscrivez simplement votre n° de commande sur papier libre (vous trouverez votre n° de commande tout en haut à gauche du bon de commande).

Que faire si l'article reçu ne me convient pas?
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours pour nous signaler qu'un produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes.
Dans ce cas, contactez-nous par mail afin de nous prévenir et de connaître les détails de la procédure pour le retour. Notez qu'un retour n'est possible que si le produit est retourné dans un parfait état, propre, complet et dans son emballage d'origine. Merci de veiller à emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout risque de casse pendant le transport du retour.